第1909章 娱乐业客户营销心理学暨从业人员业务能力提升理论培训 咖啡就蒜
。小雅各布的眼睛里充满了困惑,他大概听懂了七八成,但完全无法理解事情是如何从“单身派对狂欢”滑向“夜场从业人员职业培训”的。
曹尚挠着头,梁灿一脸“我是谁我在哪”。
成子低着头,手指无意识地抠着沙发缝。
而那帮演员姑娘,神色却各异。有的眼神发亮,有的微微皱着眉,有的在仔细咀嚼李乐的话。还有个姑娘,抬起了眼,目光落在李乐脸上,带着审视和探究。
“哥,”一个之前比较活跃、穿着亮片裙的姑娘大着胆子问,“那……怎么判断客人是不是真有实力啊?有些人穿得光鲜,开好车,可最后结账抠抠搜搜。”
“看细节。”李乐似乎很乐意解答,“真有钱的,往往不在意炫耀。他手上的表,可能是你看不懂的牌子,但质感不一样。他抽烟,不一定是中华,但烟盒可能很特别。这些还是回到刚才那个,提升个人素质和眼界,见过好东西才知道什么是好东西。”
“有人不咋呼,但偶尔提到的人名、地名,是有分量的。还有,真正有实力的,对服务人员往往更客气,因为他不需要靠为难你来证明自己。反而那些半桶水,最容易咋呼,最爱挑刺,也最计较。”
“那要是客人聊的东西,我们真的完全不懂,接不上话怎么办?”又有姑娘问。
“那就当好听众。”李乐说,“适时表现出好奇和崇拜,问一两个简单的问题,引导他多说。大部分人都有表达欲,你只需要倾听和适当反馈。记住,有时候,倾听比夸夸其谈更有力量。但别不懂装懂,那最容易露怯。”
“那……怎么才能让客人记住我,下次还找我?”
李乐想了想,“除了刚才说的那些,还有一点——让自己有点不一样的东西。”
“比如?”
“比如,”李乐指了指这姑娘身上的衣服,“你这身打扮,挺精致,但也挺……普通。十个姑娘里有八个这么穿。你能不能换个风格?比如学点东西,看点书,聊起某个话题你能接上几句。客人来这儿,见的都是差不多的姑娘,你要是能让他觉得你不一样,他就记住你了。”
他看向边上的短发姑娘,“比如你,你这身打扮,像学生。那就把学生的人设立住。别装成熟,别装风情,就做你自己。干净,清爽,说话带点腼腆。那些天天在生意场上看惯了风月的客人,反而会觉得好。”
下一个,“你活泼,爱笑,那就发挥这个优势。但别太闹,别让人觉得你轻浮。活泼里带点懂事,爱笑里带点分寸,最好。”
又一个,“你呢,安静是你的优势。但安静不等于闷。偶尔说一句话,说到点子上,比说一百句废话都管用。让人琢磨不透,但又想琢磨,你就赢了。”
“那……哥,你刚才说要多读书,读什么书啊?”
李乐笑了笑,“这问题问得好。读什么书?读新闻,知道最近发生了什么大事;读点历史,知道些典故,聊天的时候能扯上两句;读点商业的东西,懂点术语,别客人跟你谈生意的时候你一脸懵。不用读太深,读个皮毛就够了。但得有这个意识。”
“还有,多收集点素材。段子,趣闻,小故事。聊天的时候冷不丁抛出来一个,气氛就活了。刚才我讲那些笑话,你们觉得有意思,其实都
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