优先处理，估计再有十来分钟就能好。”

“我已经让当班客服记录下这几个单号，一旦状态更新，立刻给客户去电说明情况并致歉。”

听到刘主管回的有条有理有解决办法和时间，刘樯东这才脸色稍霁，“并发数设置……上次扩容服务器的时候，不是重新评估过吗？才三个月就又撑不住了？用户增长比我们预计的还要快。”

“你跟技术部强调，这不是简单重启服务就能敷衍过去的，必须找到根本优化方案，是硬件瓶颈就申请加机器，是代码逻辑问题就抓紧重构，不能总是头疼医头。客户等不起，我们的口碑更等不起。”

“另外，这种因系统延迟导致客户体验受损的，除了客服致歉，有没有补偿方案？比如小额优惠券，或者下次购物优先发货？”

“有的，刘总。按您之前定的预案，非客户原因导致的发货延迟超过两小时，系统会自动发放一张五元无门槛优惠券到账户。这几单因为涉及人工干预和后续地址修改，流程上优惠券没触发，我已经手动备注，后续由客服在致歉时主动提及并补发。”

“嗯。”刘樯东这才点了点头，把单子还给她，“处理得还行。但根子要抓住。另外，客服话术再打磨一下，道歉要诚恳，解释要简洁，补偿要主动，别让客户觉得我们是在推诿或者施舍。行吧，你先把这几单盯着处理了，再过来面试。”

李乐一直抄着手，靠在门框上，饶有兴致地听着这场观察着两人的对话。

“好的，刘总。”刘主管利落地应下，转身快步出去了，临走前又好奇地瞟了李乐一眼。

刘樯东这才吐出一口浊气，那股子锋利气势稍敛，又转向李乐，不由分说推着他往外走，“走吧，我的李大投资人，别在这儿给我添乱了，上我办公室去。”

“急啥，”李乐脚下不动，一直外面，“我先瞅瞅你这新租的江山。听说这整个四层都拿下了？鸟枪换炮啊，刘总。”

刘樯东手上加了几分力，总算把这座“山”挪动了，“换什么炮，不过是人多挤不下了，不得不扩。”

两人一前一后走出小房间。

三个姑娘还等在那里，见他们出来，尤其是看到刘樯东，立刻噤声，坐得笔直，眼神里充满了好奇和一丝敬畏。刘樯东只对她们微微颔首，便和李乐走进了外面的办公区。

空气顿时嘈杂起来。与去年局促在十二楼相比，这新租下的四层空间确实宽敞了不少，但那种初创公司特有的、充满生机的混乱感并未褪去，反而因规模扩张，呈现出一种更为纷繁的样貌。

放眼望去，开放式办公区像一片被灰色隔板分割开蜂巢，大小不一，牌子挂得倒是齐整：“采购部（一部）”、“仓储物流协调”、“市场营销”、“网站运营”……

挺丑的天蓝色地毯，隔板不高，刚够坐下时遮住视线，站起身就能看见一片黑压压的人头。

每张桌子上都堆着东西，成沓的快递单、打印出来的订单列表、各种型号的样品机、吃了一半的盒饭、冒着热气的马克杯。

液晶显示器比去年多了不少，但依旧夹杂着一些顽强服役的大屁股crt，屏幕的光映着一张张年轻而疲惫的脸。

员工们大多年轻，穿着随意，盯着屏幕或对着电话

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