客户衣物，空气中混杂来源不明的特殊气味车内环境低于服务标准百分之三十”

“诺维塔方面现在已经得出判断，对您表达诚挚且愧疚的道歉，您本次消费的所有信用点数全款返还，此外在我的争取下，诺维塔方面愿另赔偿您五点信用点，您看这样可以么？”

“唉行吧行吧，我还能说什么呢？弄得我跟讹人一样，让他们下次好好服务。”苏烬唉声道。

“好的苏先生，我已经以您的名义向诺维塔发起严肃指导意见，相信他们会虚心接受，努力整改！”

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